巨川電氣-支持與服務   來源：http://www.wwwtbr.com/

巨川公司秉承“質量第一、客戶至上”原則，以“誠信為本”為方針，多年來一直堅持在行業內積極倡導“規范經營”，促進行業的健康、有序發展，是行業內首批通過公安部消防產品型式認可企業，浙江省首家取得 新版國家標準產品型式認可證書的企業，也是公安部指定全國消防產品身份信息標志試點運行單位。公司成立20余年，一直致力于為全國各地用戶提供最優質的產品和最優質的服務。

二、客戶服務內容

1、售前技術支持

(1)技術咨詢服務：

本公司設有專門的售前技術支持中心，有專業技術人員為各地客戶提供免費的技術咨詢服務。

（2）方案選型：

負責協助客戶確定報價方案、系統設備選型、安裝場所勘測等前期技術工作。

2、售中技術支持

（1）深化圖紙/方案：

負責協助客戶對項目進行合理的深化設計，確保為客戶提供最適合的技術方案和技術交底等技術工作。

（2）訂單跟進：

公司有專人負責訂單的排產和質量監控、進度反饋等技術工作，確保訂單的保質保量完成。

3、售后技術支持

（1）免費調試：

安裝期間，本公司將派經過專業培訓的技術人員到現場，進行安裝調試，直至設備正常運行。

（2）免費巡檢：

我公司對售出的產品施行定期巡檢制度。

（3）免費培訓：

通過培訓可以使客戶技術人員能夠了解我公司產品的基本結構、性能，能夠掌握設備的日常維護保養知識。

（4）快速響應：

無論機器是否在質保期內，我公司均承諾在接到客戶故障通知后即時響應。

（5）建立客戶檔案:

我公司售后服務中心為客戶建立技術檔案，定期地咨詢、了解客戶設備的使用狀況，以便使客戶的電源設備處于良好的狀態。

（6）備品備件:

質保期內，免費提供設備及相關配件的維修服務；質保期外，我方對提供的設備終身維修。